Kersti Byström, konsumentreporter Icakuriren
Väninnan Kajsa och hennes familj planerade en resa till Bornholm. Flera månader i förväg bokade Kajsa boendet: Ett fräscht lägenhetshotell med solterrass, utomhuspool och nära affärer och restauranger i den lilla staden Gudhjem.
Samma dag som Kajsa bokade fick hon svar via mejl från booking.com.
”Tack för bokningen som du gjorde via booking.com. Skriv ut denna bekräftelse och visa den vid incheckningen.”
Kajsa, som inte lämnar något åt slumpen, läste även det finstilta där det stod att hon skulle få mejl av hotellet med besked om hur hon skulle betala vistelsen. Däremot stod det inget om när hotellet skulle mejla.
Månaderna och veckorna gick utan att Kajsa hörde något från hotellet. En vecka före avresa ringde Kajsa till hotellet för att fråga när mejlet skulle komma.
”Vi har ingen lägenhet till er. Tyvärr, vi har missat att föra in er bokning”, svarade mannen vänligt på danska.
Hallå, booking.com. Kajsa fick besked om att lägenhetshotellet var bokat. Kan man inte lita på era bokningsbekräftelser?
– Den här bokningen är gjord online och hotellet har fått bokningen automatiskt. Om hotellet inte tagit ut bokningen är det är inte vårt ansvar, svarar booking.com.
Vem är ansvarig? Nästintill hopplöst att reda ut, eftersom Kajsa har ingått två avtal: Ett med booking.com (som ansvarar för förmedling av tjänsten) och ett med lägenhetshotellet (som ansvarar för själva boendet).
Hur det gick för Kajsa med man och barn? Så där. De hittade i sista stund ett annat ställe: En inrökt lägenhet – utan pool – i en annan stad.
Men de hade i alla fall tur med vädret, på riktigt.
